В рамках работы телефона доверия решаются различные вопросы: оказывается психологическая помощь созависимым людям, содействие родственникам в решении проблемы наркозависимости; лица, больные наркоманией, направляются в реабилитационные центры. Служба телефона доверия позволяет своевременно оказывать помощь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Кроме того, ведется прием сообщений о распространении наркотических средств и незаконной торговле спиртосодержащей продукцией.